乱小镇小说墨寒砚三个邮箱，各管一摊事
乱小镇小说墨寒砚没有电话客服，也没有 QQ、微信客服。所有正式联系只走下面三个本站域名邮箱和本页的留言表单，认准 @luanxiaozhenxiaoshuo.cn 这个后缀。
乱小镇小说墨寒砚写邮件时带上这几样
- 出问题的页面与大致时间
- 你使用的浏览器或设备
- 能复现的步骤，越短越好
为什么把三个口子分开，而不是一个邮箱全收
一个邮箱什么信都收，结果就是合作函压在故障反馈下面，举报线索又被商务邮件冲淡。分开之后，合作类来信进 media 口，当天由负责内容与对外沟通的同事先读；使用类来信进 service 口，按「能不能复现」先分类；举报类来信进 complaint 口，优先看是否涉及违规内容与冒充行为。分类这件事看着琐碎，实际决定了你多久能收到一句像样的答复。
如果你实在拿不准该发哪个，先发 service 口，我们内部会转。但请只发一次、只发一处，重复投递反而会让同一件事被两拨人各查一遍，慢下来的是你自己。
乱小镇小说墨寒砚先核对，再回话：冒充客服的几种常见手法
这一节写得直白，因为每年都有人在这上面吃亏。核对一遍，比事后追查有用得多。
官方只做两件事：收邮件、收留言
乱小镇小说墨寒砚对外联系用户，只通过本页列出的三个本站域名邮箱，以及本页的在线留言表单。我们不会主动打电话，不会加你的 QQ 或微信，不会让你下载某个「专用沟通软件」，也不会拉你进所谓的读者内测群。
乱小镇小说墨寒砚四条硬线，一条都不例外
任何人以乱小镇小说墨寒砚名义联系你，只要触到下面任意一条，就是冒充：索要登录密码；索要短信验证码；要求转账、缴费、充值到个人账户；要求你点击来源不明的短链接并填写信息。这四条没有例外，也没有「内部渠道」「临时授权」这种说法。
辨别真伪的三个动作
第一，看发件域名的完整后缀，只认 luanxiaozhenxiaoshuo.cn，字母差一个都不是我们。第二，把对方给出的地址和本页逐字对一遍，对不上就停手。第三，拿不准时先别回复，把截图转给 complaint@luanxiaozhenxiaoshuo.cn，我们核实后告诉你是真是假。
乱小镇小说墨寒砚被骗之后先做什么
先改密码，再断掉与对方的联系，然后保留全部聊天记录与转账凭证。涉及财产的，请第一时间向所在地公安机关报案，我们这边能提供的是官方渠道核验与线索转交，代替不了报案这一步。
编辑部的一句实在话：我们无法确认任何非本页渠道自称「官方人员」的身份，也不会为其言行背书。凡是没有从上面三个邮箱发出、没有在本页表单留痕的「通知」，请一律当作陌生信息处理。
不方便用邮箱？在这儿留一段话
表单适合一两句话说清的事。问题复杂、需要附大量材料，还是建议直接发邮件。
几点有人看信，几天能等到回音
主服务时间每天 08:30-20:30，含周末。节假日来信照收，回复可能顺延半天到一天。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复 | 结论时限 |
|---|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@luanxiaozhenxiaoshuo.cn | 每天 08:30-20:30 | 一般当天 | 复杂问题 3 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | media@luanxiaozhenxiaoshuo.cn | 每天 08:30-20:30 | 一般当天 | 多方确认类 3 个工作日内 |
| 投诉与举报 | complaint@luanxiaozhenxiaoshuo.cn | 每天 08:30-20:30 | 当天受理 | 核实结论 3 个工作日内 |
| 在线留言 | 按问题类型分流至上述邮箱 | 每天 08:30-20:30 | 一般当天 | 复杂问题 3 个工作日内 |
「当天」是怎么算的
以收到邮件的时间落在 08:30-20:30 之间为当天。20:30 之后到的信，算次日的第一批。周五傍晚发来的复杂问题，我们会先回一句「已收到」，实质结论可能落到下周一，这是实话，不必粉饰。
乱小镇小说墨寒砚什么情况会超过 3 个工作日
涉及第三方权利、需要多方核实、或线索本身信息不足时，时限会被拉长。信息不足的我们会回信请你补充，补上之后重新起算。与其干等，不如第一封信就把时间、页面、截图三样给全。
我们答应做到的几件事
承诺写得具体，才好被检验。
- 1 每封信都有人读三个邮箱在服务时间内由专人分拣，不设自动回复糊弄，第一封回信会点明是谁在跟进。
- 2 时限说出口就守住一般当天回、复杂问题 3 个工作日内给结论；真守不住，我们会提前说明原因，而不是让你反复追问。
- 3 一件事跟到底同一问题由同一位同事跟到结案，中途换人不换线索，你不需要从头再讲一遍。
- 4 邮箱只用于本次回复你留下的邮箱仅用于回复本次问题，不进群发名单，不转给第三方，结案后不做二次营销触达。
- 5 举报有回音举报类来信，无论核实结果如何都会回一句结论；不予处理的，也写清依据在哪。
乱小镇小说墨寒砚来信索引墙：按类型、时效、材料三层找入口
不确定自己该走哪个口，先在这面墙上对一遍。三层维度从粗到细，逐层收窄。
对完这三层，路径基本就定了：使用类走 service 口，合作类走 media 口，举报与投诉走 complaint 口。材料只有文字描述也没关系，先写清楚时间与页面，我们回信时再向你要缺的那一块。
邮件与留言表单，各适合什么
两种方式都能用，差别在材料量与留痕。
| 对比项 | 本站域名邮箱 | 本页在线留言 |
|---|---|---|
| 适合的事 | 复杂问题、需要附材料、正式商务往来 | 一两句话说清的使用问题与初步咨询 |
| 能否带截图 | 可以，走附件 | 不能，仅收链接与文字 |
| 留痕方式 | 邮件往来完整留档 | 表单记录加邮件回复 |
| 回复时效 | 一般当天，复杂问题 3 个工作日内 | 一般当天，复杂问题 3 个工作日内 |
| 是否需填邮箱 | 发件地址即回信地址 | 需填写，仅用于本次回复 |
乱小镇小说墨寒砚一封好信长什么样：来自客服台的三点观察
常年看读者来信，能明显分出两类：一类三行字，我们回三封邮件才问齐要素；一类第一封就把时间、页面、设备、复现步骤列成短条目，回信往往一次到位。差别不在文笔，在于有没有替对方省下追问的力气。
第二点观察是，冒充客服的骗局几乎都栽在同一个动作上——催。催你马上转账、马上点链接、马上报验证码。真客服不催，因为真客服没有你的钱可拿。第三点，举报线索里最有用的往往不是情绪最强的那封，而是细节最全的那封：谁、在哪、什么时候、说了什么。
也说一句边界：站内涉及作品信息、授权范围、活动安排的具体名单与日期，我们只以官方渠道发布的内容为准；未经确认的数字与名单不在此臆造。尊重原创与版权，是我们处理合作与举报时最基本的尺度。
读者最常问的六件事
答案与上面的渠道、时效一一对应，不另设说法。
乱小镇小说墨寒砚客服怎么联系？有电话吗？
本站只通过本页列出的三个本站域名邮箱和本页在线留言表单联系用户，没有电话、QQ 或微信客服。使用问题发 service@luanxiaozhenxiaoshuo.cn，合作洽谈发 media@luanxiaozhenxiaoshuo.cn，投诉举报发 complaint@luanxiaozhenxiaoshuo.cn。
发邮件给乱小镇小说墨寒砚客服多久能收到回复？
服务时间为每天 08:30-20:30。一般当天回复，涉及需要核实的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出结论。周末与节假日的来信照常受理，回复可能顺延。
在乱小镇小说墨寒砚遇到违规内容或冒充客服，怎么投诉？
请发邮件至 complaint@luanxiaozhenxiaoshuo.cn，写明出现位置、时间与具体情况，有截图更好。冒充客服的线索请一并附上对方联系方式与聊天截图，我们核实后会处理。
想和乱小镇小说墨寒砚谈内容合作或采访，应该找谁？
媒体采访、稿件与内容授权请发 media@luanxiaozhenxiaoshuo.cn，说明合作类型、用途与时间安排。我们一般当天回复，需要多方确认的复杂合作 3 个工作日内给出结论。
乱小镇小说墨寒砚的在线留言表单需要填哪些内容？
填写称呼、邮箱、问题类型和问题描述即可，截图或链接、所在城市为选填项。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途。
有人自称乱小镇小说墨寒砚客服索要验证码或要求转账，是真的吗？
不是。官方不会私下索要密码、验证码，也不会要求任何形式的转账或付费。遇到此类情况请直接忽略，并把线索发给 complaint@luanxiaozhenxiaoshuo.cn 以便我们核实处理。